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就一個(gè)家庭而言，保險(xiǎn)種類有針對孩子的幼兒保險(xiǎn)、孩子上學(xué)后的學(xué)生保險(xiǎn)，有針對爸爸媽媽的健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，有針對老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)、針對家庭財(cái)產(chǎn)的家財(cái)險(xiǎn)、針對家庭座駕的車險(xiǎn)、針對家庭上班成員的失業(yè)險(xiǎn)，如果家庭務(wù)農(nóng)則還有農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等。

單涉及一個(gè)家庭的險(xiǎn)種就如此豐富，涉及企業(yè)和其他大型機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)類型就更不用說了，那么經(jīng)營如此豐富險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司究竟是怎么運(yùn)作的呢？

本書內(nèi)容立足于對保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從機(jī)構(gòu)篇、業(yè)務(wù)篇、個(gè)人篇三個(gè)角度，全方位介紹了保險(xiǎn)公司的具體情況，幫你建立起對保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)公司的立體感知，讓保險(xiǎn)行業(yè)不再模糊不清、難以企及。

作者簡介

王俊娜，女，河北石家莊人，河北大學(xué)本科畢業(yè)，就職于中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司營運(yùn)部，熟悉并精通各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對保險(xiǎn)公司運(yùn)營有深入的研究，連續(xù)多年在分公司業(yè)務(wù)考評中名列第一，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

目錄

機(jī)構(gòu)篇

第一章保險(xiǎn)公司發(fā)展歷程2

什么是保險(xiǎn)公司2

世界保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展歷史2

中國保險(xiǎn)業(yè)沿革3

保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)前排名6

保險(xiǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)簡介8

保險(xiǎn)公司分類14

第二章保險(xiǎn)公司的運(yùn)營環(huán)境20

保險(xiǎn)公司的組織形式20

保險(xiǎn)公司的成立條件29

保險(xiǎn)公司盈利方式30

第三章保險(xiǎn)公司的監(jiān)管與影響31

保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管31

保險(xiǎn)行業(yè)對社會(huì)的影響40

業(yè)務(wù)篇

第四章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營44

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)44

保險(xiǎn)承保48

保險(xiǎn)理賠51

保險(xiǎn)銷售和營銷60

第五章保險(xiǎn)合同66

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)合同66

保險(xiǎn)合同的要素68

保險(xiǎn)合同的其他事項(xiàng)77

第六章人身保險(xiǎn)83

重大疾病保險(xiǎn)83

人壽保險(xiǎn)88

健康保險(xiǎn)97

人身意外傷害保險(xiǎn)103

幼兒保險(xiǎn)和學(xué)生保險(xiǎn)104

第七章機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)107

了解機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)及其分類107

交強(qiáng)險(xiǎn)110

第三者責(zé)任險(xiǎn)114

車輛損失險(xiǎn)120

機(jī)動(dòng)車輛常見附加險(xiǎn)126

第八章財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)131

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概況131

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)134

企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)138

國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)143

責(zé)任保險(xiǎn)147

信用保險(xiǎn)150

第九章保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制154

保險(xiǎn)的人為風(fēng)險(xiǎn)及控制154

拒保155

保險(xiǎn)職業(yè)分類155

第十章保險(xiǎn)拒賠和行業(yè)法規(guī)156

保險(xiǎn)公司拒賠理由156

《保險(xiǎn)法》常用條款166

個(gè)人篇

第十一章保險(xiǎn)公司的部門組成和運(yùn)營管理168

財(cái)險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)圖168

財(cái)險(xiǎn)公司部門名稱和職責(zé)169

壽險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)圖176

壽險(xiǎn)公司部門組成177

保險(xiǎn)公司運(yùn)營管理178

第十二章保險(xiǎn)公司主要業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)職責(zé)180

第十三章保險(xiǎn)銷售人員的禁止行為和激勵(lì)機(jī)制195

保險(xiǎn)銷售人員的禁止行為195

保險(xiǎn)公司激勵(lì)機(jī)制197

第十四章保險(xiǎn)中介199

保險(xiǎn)代理人199

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人204

保險(xiǎn)公估人208

附錄214

文摘

3.設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案

了解準(zhǔn)保戶的需求和經(jīng)濟(jì)狀況之后，銷售人員可以根據(jù)調(diào)查得到的信息設(shè)計(jì)幾種保險(xiǎn)方案，并說明每一種可供選擇方案的成本和可以得到的保障，以適應(yīng)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求。

（1）保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)

一般來說，設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是“高額損失優(yōu)先原則”，意思是某一風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率雖然不高，但損失后果嚴(yán)重，則應(yīng)優(yōu)先投保。一個(gè)完整的保險(xiǎn)方案至少應(yīng)該包括：保險(xiǎn)標(biāo)的情況、投保風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的范圍、保險(xiǎn)金額的大小、保險(xiǎn)費(fèi)率的高低、保險(xiǎn)期限的長短等。

（2）保險(xiǎn)方案說明

擬定保險(xiǎn)方案后應(yīng)該向準(zhǔn)保戶進(jìn)行簡明、易懂、準(zhǔn)確的解釋。一般來說，方案說明主要是介紹推薦的產(chǎn)品，對重要信息進(jìn)行精確的解釋，尤其是涉及有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、未來收益等的重要事項(xiàng)，必須確認(rèn)準(zhǔn)保戶完全了解方案中的相關(guān)內(nèi)容，以免產(chǎn)生糾紛。

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