透明、專業、服務到位 多保魚靠這三招成為互聯網保險領頭羊

日前，有資深業內人士指出，互聯網保險作為近年來快速發展的新生業務模式，監管機構不斷尋找業務創新和風險防范之間平衡點。

記者從銀保監會獲悉，在銀保監會2020年規章立法工作計劃中，涉及保險的共有14項，其中《互聯網保險業務監管辦法(征求意見稿)》備受關注。

隨著疫情影響，傳統保險業的服務也朝著線上化服務切換，保險消費者運用互聯網自主消費的意愿越來越強烈，互聯網保險業務也隨之走上“快車道”。

一批專業的互聯網保險機構成為保險消費者的新選擇，其中“不讓中國家庭因病返貧”的為理念的“多保魚”發展迅速，成立兩年時間已累積了超過一千萬粉絲。

記者在采訪中發現，消費者選擇“多保魚”這樣的互聯網保險機構，主要還是因其跟上了時代的浪潮，牢牢抓住了用戶保險教育、信息透明、后續專業服務等幾大優勢，補齊了傳統保險公司不夠重視的短板。

保險消費者亟需普及保險教育

中國保險業已經發展了幾十年，在傳統保險粗獷發展的幾年中，魚龍混雜的行業市場極大消耗了消費者的信任度與忠誠度。

不少人把傳統保險行業從業者和“大忽悠”掛上勾，除了部分保險業務員專業能力不足之外，最重要的，還是消費者對保險缺乏足夠的認知。

保險規則復雜、產品眾多，且保險條款繁復，消費者在購買保險時，往往是聽賣保險的一通推銷，稀里糊涂就下單了。

而傳統保險行業對業務人員的考核不會涉及用戶教育，只要保單成交即可。這就導致，幾十年來，中國消費者對保險的需求越來越旺盛，對保險的了解卻還是云里霧里。

隨著互聯網的普及，消費者可以在網上自主學習保險知識，但自主學習難度大，效果不好，往往一知半解。這個時候，像“多保魚”這樣的專業中立的保險機構的出現，牢牢的吸引住了消費者的目光。

“自從成了保魚君的粉絲，每天都能學到很多保險知識，我身邊的人要買保險，我也會推薦他們先關注多保魚，學習一點保險知識再做決定。”網友“擦肩而過”表示。

相對于傳統保險行業一上來就推銷產品，互聯網保險平臺以用戶保險教育入手，和用戶建立起信任度極高的良好溝通，這從長遠來說，必然能建立起良性的產業效應，是互聯保險業的一個發展方向。

保險信息足夠透明增加用戶黏性

在不斷豐富擴容的互聯網保險市場中，擁有上千萬的粉絲，這是一個良好開端。如何與粉絲建立起長期的良性互動，更考驗一個互聯網保險機構的專業和能力。

傳統的保險公司，往往與消費者的聯系并不夠緊密，有時候設計的產品在聯系消費者的實際需求方面稍有欠缺，信息也不能及時和消費者溝通。而多保魚的專業顧問，提供一對一的溝通服務。多保魚平臺匯聚了市面上200多家保險公司的優質產品，幾乎完全覆蓋了用戶對于保險種類的需求。

顧問會充分聽取消費者的需求，從而有針對性地進行產品的推介，產品的優劣一目了然，信息足夠的透明。

在這樣的溝通過程中，自然而然增加了消費者的粘性，對于平臺穩定的發展起到了促進作用。

專業的售后服務不再害怕“孤兒單”

眾所周知，傳統保險公司售賣保險主要采取“人海戰術”，據統計，當前中國擁有大約900萬人從事保險銷售。龐大的數字背后，是人員巨大的流動性。

“我的保險代理人離職了，我的保單怎么辦？”

“我要理賠卻聯系不到保險業務員了，該找誰維權？”

……

關于傳統保險行業中大量存在的“孤兒單”的投訴已經成為一個行業痼疾。而互聯網保險機構對消費者的售后服務，則成為一大亮點，越來越被消費者點贊和接受。

比如，消費者在多保魚平臺購買了保險產品之后，如果需要理賠，顧問會第一時間在線與消費者進行溝通，全程陪同，一步步指導，提交相關資料等，直到理賠成功。

這里就要說到一個理念的問題，多保魚等互聯網平臺是以用戶需求為導向，而非以銷售為導向，那么對于消費者來說，多保魚不是一個“銷售”，而是一位可信賴的“專業顧問”。

此外，去年11月“多保魚”憑借高效的線上用戶服務、強大的中后臺科技支撐等榮登金融榜單，成為2019WISE大會的“保險科技之王”?？萍嫉募映忠材苡行Ы档拖M者的保險成本，多保魚可通過科技手段讓風險更可控、讓保險更可靠。