基本信息

作者:鄒茵

出版社:北京大學(xué)出版社

出版時間:2010年4月

ISBN:978-7-301-16550-8

定價:35.00元

內(nèi)容簡介

本教材系統(tǒng)涵蓋了人身保險經(jīng)營的主要工作內(nèi)容，全書共分為四大實(shí)訓(xùn)項目(含七大實(shí)訓(xùn)任務(wù))。實(shí)訓(xùn)項目一為"壽險公司組織與營運(yùn)"，主要闡述壽險公司的組織架構(gòu)與營運(yùn)管理的基本模式，該項目是學(xué)生實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)部分。實(shí)訓(xùn)項目二為"壽險展業(yè)"，系統(tǒng)地闡述了展業(yè)崗位應(yīng)具備的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，該項目是整個實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)項目三為"壽險業(yè)務(wù)處理"，主要闡述了壽險業(yè)務(wù)經(jīng)營中承保與理賠業(yè)務(wù)的操作流程、操作要點(diǎn)與操作技能。實(shí)訓(xùn)項目四為"壽險售后服務(wù)(技能訓(xùn)練)"，主要闡述了壽險保單遞送、保單保全、保單理賠、保單續(xù)期、保單附加值與售后咨詢等主要售后服務(wù)的操作流程與操作要點(diǎn)。

本教材內(nèi)容豐富、新穎，構(gòu)思大膽，涵蓋了壽險基層從業(yè)人員應(yīng)具備的核心職業(yè)技能。通過本教材的實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生的實(shí)踐動手操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、職業(yè)崗位技能以及與職業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

本教材為高職高專金融專業(yè)的教材，也可作為高職院校相關(guān)專業(yè)教材及廣大保險從業(yè)人員的用書。

圖書目錄

實(shí)訓(xùn)項目一 壽險公司組織與營運(yùn)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1 壽險公司組織結(jié)構(gòu)與營運(yùn)管理

活動1 壽險公司的組織結(jié)構(gòu)

1.1 壽險公司組織概述1.2 壽險公司職能部門設(shè)置

活動2 壽險公司營運(yùn)管理

2.1 壽險公司營運(yùn)管理的內(nèi)容

2.2 壽險公司營運(yùn)權(quán)限管理模式

實(shí)訓(xùn)項目二 壽險展業(yè)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)培養(yǎng)

活動1 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)要求

1.1 高尚的思想品德

1.2 良好的職業(yè)態(tài)度

1.3 合理的知識結(jié)構(gòu)

1.4 健康的個性心理

1.5 嫻熟的職業(yè)能力

活動2 保險展業(yè)員綜合素質(zhì)的提高

2.1 良好素質(zhì)提高的主要途徑

實(shí)訓(xùn)任務(wù)3 展業(yè)崗位基本技能訓(xùn)練

活動1 人身保險產(chǎn)品分析

1.1 人身保險產(chǎn)品概述

1.2 人壽保險產(chǎn)品分析

1.3 人身意外傷害保險產(chǎn)品分析

1.4 健康保險產(chǎn)品分析

1.5 其他人身保險產(chǎn)品分析

活動2 人身保險產(chǎn)品解說技能訓(xùn)練

2.1 產(chǎn)品解說要點(diǎn)把握

2.2 產(chǎn)品解說原則與步驟

2.3 產(chǎn)品解說技巧訓(xùn)練

2.4 產(chǎn)品解說的注意事項

活動3 人身保險投保實(shí)務(wù)

3.1 人身保險投保操作流程

3.2 新契約保單作業(yè)流程

3.3 人身保險合同單證填制訓(xùn)練

實(shí)訓(xùn)任務(wù)4 壽險展業(yè)專業(yè)行銷技能訓(xùn)練

活動1 客戶開拓技能訓(xùn)練

1.1 客戶開拓的方法與技巧點(diǎn)

活動2 準(zhǔn)客戶尋找與管理技能訓(xùn)練

2.1 尋找準(zhǔn)客戶的方法

2.3 準(zhǔn)客戶的管理

活動3 接觸面談技能訓(xùn)練

3.1 接觸前的準(zhǔn)備工作

3.2 接觸基本流程

3.3 接觸的主要方法

3.4 接觸面談

活動4 壽險需求分析技能訓(xùn)練

4.1 壽險需求的主要特征

4.2 發(fā)現(xiàn)客戶壽險需求方法

4.3 客戶壽險需求分析

活動5 人身保險產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計

5.1 產(chǎn)品組合設(shè)計的前提條件

5.2 產(chǎn)品組合設(shè)計的基本原則

5.3 產(chǎn)品組合設(shè)計技巧

5.4 產(chǎn)品建議書設(shè)計

5.5 產(chǎn)品建議書說明

活動6 異議處理技能訓(xùn)練

6.1 異議產(chǎn)生的原因分析

6.2 化解異議(拒絕)的技巧

6.3 客戶異議的實(shí)戰(zhàn)技巧

活動7 保單促成技能訓(xùn)練

7.1 促成應(yīng)具備的心態(tài)

7.2 促成時機(jī)的把握

7.3 促成技巧的訓(xùn)練

7.4 保單促成的誤區(qū)

7.5 促成的應(yīng)答技巧

活動8 轉(zhuǎn)介紹技能訓(xùn)練

8.1 轉(zhuǎn)介紹流程

8.2 轉(zhuǎn)介紹要領(lǐng)與誤區(qū)

8.3 轉(zhuǎn)介紹的應(yīng)答技巧

實(shí)訓(xùn)任務(wù)5 展業(yè)團(tuán)隊建設(shè)技能訓(xùn)練

活動1 增員與甄選技能訓(xùn)練

1.1 增員流程及操作要點(diǎn)

1.2 增員面談流程及操作要點(diǎn)

1.3 增員面談技巧

1.4 甄選的含義與重要性.

1.5 甄選步驟及注意事項

活動2 會報管理技能訓(xùn)練

2.1 會報與會報管理

2.2 會報的種類

2.3 會報管理技能訓(xùn)練

活動3 晨會經(jīng)營技能訓(xùn)練

3.1 晨會的主要內(nèi)容和作用

3.2 晨會經(jīng)營流程

3.3 晨會運(yùn)作技巧

活動4 創(chuàng)說會與產(chǎn)說會會議流程

4.1 創(chuàng)業(yè)說明會會議流程

4.2 產(chǎn)品說明會會議流程及操作要點(diǎn)

實(shí)訓(xùn)項目三 壽險業(yè)務(wù)處理

實(shí)訓(xùn)任務(wù)6 壽險業(yè)務(wù)操作(流程)技能訓(xùn)練

活動1 承保業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練

1.1 承保業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)和操作要點(diǎn)

1.2 核保業(yè)務(wù)主要內(nèi)容

1.3 人身保險核保風(fēng)險因素分析

1.4 核保業(yè)務(wù)流程及操作技能

活動2 理賠業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練

2.1 理賠作業(yè)流程及操作技能

2.2 理賠業(yè)務(wù)處理技巧

實(shí)訓(xùn)項目四 壽險售后服務(wù)(技能訓(xùn)練)

實(shí)訓(xùn)任務(wù)7 壽險售后服務(wù)技能訓(xùn)練

活動1 保單遞送服務(wù)技能訓(xùn)練

1.1 保單遞送服務(wù)要點(diǎn)

活動2 理賠服務(wù)技能訓(xùn)練

2.1 理賠服務(wù)要點(diǎn)

2.2 理賠服務(wù)注意事項

2.3 理賠服務(wù)的方式

活動3 保全業(yè)務(wù)服務(wù)技能訓(xùn)

3.1 保單保全的主要內(nèi)容

3.2 保單保全服務(wù)要點(diǎn)

活動4 其他售后服務(wù)技巧訓(xùn)練

4.1 壽險續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)

4.2 附加值服務(wù)

4.3 售后咨詢與其他的售后服務(wù)

活動5 如何做好售后服務(wù)

5.1 做好售后服務(wù)的要點(diǎn)

5.2 正確處理客戶抱怨

參考文獻(xiàn)