基本信息

保險(xiǎn)的定義是，發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任事故，根據(jù)事故造成的損失，由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定，向被保險(xiǎn)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償或者給付保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)公司需要在事故結(jié)束之后，對(duì)損失程度和損失金額進(jìn)行確認(rèn)之后，才能進(jìn)行的賠償或者給付。

保險(xiǎn)救援服務(wù)，是在事故或者疾病發(fā)生時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行，以挽救生命。因此，救援與保險(xiǎn)的作用分別是：救援在發(fā)生事故的第一時(shí)間挽救生命；保險(xiǎn)在事故發(fā)生后給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠款給付。其重要性密不可分，賠款是一種心里安慰，而救援則是盡最大努力讓客戶的生命不受威脅。

應(yīng)急（緊急）救援服務(wù)將事后的保險(xiǎn)賠款等經(jīng)濟(jì)賠償向前延伸至事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急救援，將醫(yī)療急救擴(kuò)展深化為專業(yè)系統(tǒng)的緊急（應(yīng)急）救援服務(wù)，使持卡人在事故或者疾病發(fā)生時(shí)，能夠得到院前、院中、院后的及時(shí)幫助，同時(shí)還將獲得與救援關(guān)聯(lián)的醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)?；颥F(xiàn)金墊付服務(wù)，使得到最快、最有效的醫(yī)療救治服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

基本概念

一般情況下，保險(xiǎn)救援，多數(shù)情況下，主要是適用于旅行保險(xiǎn)，特別是針對(duì)境外旅行保障設(shè)計(jì)的境外旅游保險(xiǎn)

保險(xiǎn)責(zé)任編輯

協(xié)助、安排就醫(yī)住院

根據(jù)被保險(xiǎn)人身體狀況、病情等，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助被保險(xiǎn)人在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)保險(xiǎn)人審查認(rèn)證或與救援服務(wù)機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助安排該被保險(xiǎn)人住院治療。

住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保或墊付

當(dāng)被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外旅行時(shí)因遭受意外傷害事故或突發(fā)急性病需要住院治療時(shí)，如果被保險(xiǎn)人持有的境外旅行保險(xiǎn)合同涵蓋了因該意外傷害事故或突發(fā)急性病導(dǎo)致的境外住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償責(zé)任，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)在接到保險(xiǎn)人的授意后，將在被保險(xiǎn)人所持有合同的保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)為被保險(xiǎn)人住院期間的醫(yī)療費(fèi)用提供擔(dān)?；驂|付。

緊急返回居住地國(guó)家

當(dāng)被保險(xiǎn)人境內(nèi)的直系親屬身故時(shí)，如被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外旅行途中（不包括移民）且需要緊急返回居住地國(guó)家時(shí)，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)將安排其返程，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一張單程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票費(fèi)用。

安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

如果被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外旅行時(shí)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療癥狀，并經(jīng)救援服務(wù)機(jī)構(gòu)判斷所在醫(yī)院無(wú)法提供適當(dāng)處理時(shí)，救援機(jī)構(gòu)將協(xié)助安排適當(dāng)?shù)木仍〗M將被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)移至可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的醫(yī)院（不一定在境內(nèi)），保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)承擔(dān)必要的與緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費(fèi)用以及在安排服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。

救援服務(wù)機(jī)構(gòu)判斷被保險(xiǎn)人的病情是否足夠嚴(yán)重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)后，可根據(jù)其當(dāng)時(shí)所知的經(jīng)評(píng)估的全部事實(shí)和情況決定被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)送目的地和轉(zhuǎn)送的方式和方法。

安排并支付遺體運(yùn)送回國(guó)

如果被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外不幸因遭受意外傷害事故或突發(fā)急性病而致身故，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)被保險(xiǎn)人的遺愿或其直系親屬的愿望安排運(yùn)送其遺體或骨灰返回境內(nèi)并承擔(dān)運(yùn)送費(fèi)用。如果情況允許并合法，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍岵⒂杀ｋU(xiǎn)人承擔(dān)安葬費(fèi)用。

安排并支付親友探病及住宿

如果被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院五天以上而需其親友前往探視時(shí)，救援服務(wù)機(jī)構(gòu)安排該被保險(xiǎn)人的一位親友乘坐普通航班經(jīng)濟(jì)艙從境內(nèi)前往被保險(xiǎn)人入住的醫(yī)院探望，安排在境外當(dāng)?shù)刈∷蓿杀ｋU(xiǎn)人負(fù)責(zé)承擔(dān)往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的費(fèi)用和住宿費(fèi)用，每日最高住宿費(fèi)用和每次事故最高支付金額于保險(xiǎn)單上載明。

救援機(jī)構(gòu)

著名的緊急（應(yīng)急）救援服務(wù)機(jī)構(gòu)有環(huán)球醫(yī)療救援、安盛救援集團(tuán)、國(guó)際SOS救援、路華救援集團(tuán)、蒙迪艾爾援助集團(tuán)、優(yōu)普救援集團(tuán)等組織。

蒙迪艾爾救援集團(tuán)

集保險(xiǎn)、道路救援、醫(yī)療救援服務(wù)為一體的多元化國(guó)際集團(tuán)。該公司與安聯(lián)保險(xiǎn)聯(lián)手在廣州推出國(guó)際旅行保險(xiǎn)，此系列產(chǎn)品由“五悅”組成，分別為“尊悅”、“卓悅”、“安悅”、“飛悅”、“捷悅”，為中國(guó)旅行者提供境外旅行保障。

北京環(huán)球醫(yī)療救援有限責(zé)任公司（BUMA）

總部位于北京，是由中國(guó)衛(wèi)生部國(guó)際衛(wèi)生交流與合作中心和中國(guó)衛(wèi)生控股有限公司（香港主板上市公司）合資組建，是對(duì)境內(nèi)外人士實(shí)施全系列救援服務(wù)（醫(yī)療、道路、旅行、就醫(yī)等）的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其中醫(yī)療救援已有25年的服務(wù)歷史。

安盛援助

安盛援助于1959年成立于西班牙巴塞羅納, 隸屬全球最大的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理集團(tuán)——安盛（AXA）集團(tuán)，是第一家為全球旅客提供海外急難援助的公司，也是目前世界上最大最具經(jīng)驗(yàn)的援助公司。

國(guó)際SOS

從創(chuàng)始至今，國(guó)際SOS一直致力于向集團(tuán)客戶提供全套整合的解決方案，從而將國(guó)際健康管理和整合醫(yī)療安全救援建成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。超過5000名國(guó)際SOS員工在世界上五大洲的70多個(gè)國(guó)家為會(huì)員提供服務(wù)。

路華救援（北京）有限公司

隸屬于曼福集團(tuán)，是曼福國(guó)際救援公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)。路華救援（北京）有限公司創(chuàng)立伊始就本著用曼福國(guó)際救援公司先進(jìn)的服務(wù)及產(chǎn)品來(lái)服務(wù)中國(guó)的理念。

優(yōu)普集團(tuán)

從1989年優(yōu)普駐華代表處成立到今天在北京上海均擁有注冊(cè)公司，我們已經(jīng)在旅行援助業(yè)務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為超過30萬(wàn)中國(guó)公民提供了境外旅行援助服務(wù)。同時(shí)，伴隨著道路救援業(yè)務(wù)的展開及不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)普正在努力成為中國(guó)最具實(shí)力的專業(yè)援助服務(wù)提供商

主要案例

李女士赴巴厘島旅游，不料在海邊游玩時(shí)被沖浪板撞到，導(dǎo)致左膝受傷腫脹。次日，李女士受傷的部位疼痛加劇，以致不能行走。

由于身在異鄉(xiāng)，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療環(huán)境不熟悉，與當(dāng)?shù)厝藴贤ㄉ嫌执嬖谡Z(yǔ)言障礙，李女士一時(shí)不知該如何醫(yī)治自己的傷腿，萬(wàn)分著急的她巴不得立即就能返回國(guó)內(nèi)。

就在李女士茫然無(wú)助的時(shí)候，她想到自己是保險(xiǎn)公司的VIP客戶，于是致電詢問能否獲得幫助。保險(xiǎn)獲悉客戶情況后，立刻聯(lián)絡(luò)已有多年合作關(guān)系的國(guó)際SOS救援中心，啟動(dòng)國(guó)際救援服務(wù)，一個(gè)由營(yíng)運(yùn)中心、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)及地面轉(zhuǎn)送等部門人員成立的救援小組在短時(shí)間內(nèi)成立，并詳細(xì)制定了救助方案。

根據(jù)李女士病情，救援小組為她安排好回國(guó)的航班，并主動(dòng)承擔(dān)由商務(wù)艙升級(jí)到頭等艙的費(fèi)用。經(jīng)李女士同意，救援小組又迅速協(xié)調(diào)安排陪護(hù)人員，保證李士女及時(shí)、安全地返回。