內(nèi)容簡(jiǎn)介

獲得"三星生命保險(xiǎn)王"十連冠的芮英淑雖然不是什么世界巨星，卻代表著大韓民國(guó)銷售人員的希望。大批銷售人員為了探索她的成功秘訣，不斷地對(duì)她進(jìn)行著研究。對(duì)她的關(guān)心并不僅限于銷售人員。全國(guó)各地的政府機(jī)構(gòu)、各大企業(yè)為了將她的成功DNA用作改革創(chuàng)新的利器，積極邀請(qǐng)她給大家做專題講座。現(xiàn)今，她已經(jīng)成為整個(gè)大韓民國(guó)改革創(chuàng)新的傳教士。芮英淑，她已經(jīng)不僅僅是三星生命的品牌，而成為整個(gè)大韓民國(guó)的品牌。

作者簡(jiǎn)介

作者:(韓國(guó))芮英淑 譯者:金成根 蘇艷敏

芮英淑，1958年，芮英淑出生于慶尚北道清道市，后畢業(yè)于啟明大學(xué)。1993年，加入三星生命，就任保險(xiǎn)代理人;2003年，榮獲"三星生命名譽(yù)殿堂獎(jiǎng)";2006年，獲三星集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)--"三星人之驕傲獎(jiǎng)";從2000年到2009年，連續(xù)十年榮獲"三星生命保險(xiǎn)王"榮譽(yù)稱號(hào);同時(shí)，晉升為名譽(yù)理事長(zhǎng)，譜寫了保險(xiǎn)業(yè)界的光輝歷史。每當(dāng)她在年度獎(jiǎng)中奪冠時(shí)，媒體總會(huì)創(chuàng)造出"活生生的金融機(jī)構(gòu)"、"鋼鐵女人"、"創(chuàng)造奇跡的女人"、"保險(xiǎn)至尊"、"保險(xiǎn)神話"、"生命保險(xiǎn)業(yè)界的傳奇人物"、"記錄創(chuàng)造器"等詞匯來(lái)形容她。除此以外，在1998到2009年問，她還獲得了環(huán)球百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)頂尖成員(TopoftheTable)的資格。因不惜打破固定觀念的保險(xiǎn)銷售方式，她先后獲得"2000年儲(chǔ)蓄日總統(tǒng)獎(jiǎng)"、"2002年財(cái)政經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)官獎(jiǎng)"、"2006年環(huán)境部長(zhǎng)官獎(jiǎng)"等各種獎(jiǎng)項(xiàng)。作者的事跡不僅僅在保險(xiǎn)業(yè)界受到了廣泛關(guān)注，她還先后在三星、現(xiàn)代、SK、KT等大企業(yè)及諸多金融機(jī)構(gòu)，甚至在青瓦臺(tái)、檢察院、國(guó)政院、警察廳、中央公務(wù)院等國(guó)家機(jī)關(guān)和各地大學(xué)進(jìn)行講座。她的關(guān)于營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的理論受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

圖書目錄

PART 1 顧客隨心而來(lái)

用心去感動(dòng)顧客

顧客隨時(shí)準(zhǔn)備離開

不要怕自尊心受傷

服務(wù)要不斷升級(jí)

銷售應(yīng)有針對(duì)性

真誠(chéng)地說出你的忠言

精心服務(wù)總能讓顧客愉悅

樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀

PART 2追求與眾不同

努力克服偏見

二十九歲初涉保險(xiǎn)

經(jīng)驗(yàn)就是財(cái)產(chǎn)

沒有與眾不同，就會(huì)被淘汰

努力終會(huì)有所回報(bào)

幸運(yùn)只青睞有備之人

失敗也是一種力量

盡情燃燒自己，永不后悔

PART 3敢于推翻一切，就會(huì)看到成功

成功取決于準(zhǔn)備階段

展現(xiàn)良好的自我形象

避免爭(zhēng)論，學(xué)會(huì)忍耐

模糊的筆記勝過清晰的記憶

銷售始于接受拒絕

逆向思維，創(chuàng)造奇跡

主導(dǎo)變化

風(fēng)險(xiǎn)中求發(fā)展

PART 4選擇正確的回歸之路

正道才是王道

要做出果斷的選擇

文化由我來(lái)創(chuàng)造

批評(píng)也需要技巧

不要立即吐露不滿，可以以延遲一下

只要真心相待，言語(yǔ)不夠流暢也無(wú)大礙

傾聽擁有強(qiáng)大的力量

溫暖的心是溝通的萬(wàn)能鑰匙

關(guān)愛他人，有時(shí)會(huì)收到意外的驚喜

PART 5 經(jīng)歷挫折，不忘夢(mèng)想

后記 共同實(shí)現(xiàn)美好的理想