中國平安產(chǎn)險專業(yè)的技能、優(yōu)良的服務(wù)在社會上樹立了良好的形象，一大批國家重點建設(shè)項目成為中國平安產(chǎn)險的客戶。中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標(biāo)的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調(diào)查分析表明，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領(lǐng)先地位。

歷史保費規(guī)模

中國平安財產(chǎn)險公司2005年-2012年保費收入情況如下:

服務(wù)宗旨

中國平安的企業(yè)使命是:對股東負責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報;對客戶負責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障;對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè);對社會負責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安以"專業(yè)創(chuàng)造價值"為核心文化理念，倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，形成了"誠實、信任、進取、成就"的個人價值觀，和"團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的團隊價值觀。集團貫徹"競爭、激勵、淘汰"三大機制，執(zhí)行"差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠"的經(jīng)營理念。

產(chǎn)品服務(wù)

中國平安產(chǎn)險自1988年成立以來，在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，經(jīng)營的險種包括機動車輛保險、財產(chǎn)保險、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險、建筑工程險、公眾責(zé)任保險、醫(yī)療事故責(zé)任保險等主險127個，附加險200個。適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責(zé)任保險、會計師責(zé)任保險、醫(yī)師責(zé)任保險、公司董事及高級職員責(zé)任保險、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險、外派勞務(wù)人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

2004年3月，根據(jù)保監(jiān)會要求和車險市場需求，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司在全國率先推出車險04版費率表，其科學(xué)性受到監(jiān)管部門及市場高度評價;與此同時，中國平安產(chǎn)險在旅行綜合險、職業(yè)責(zé)任險、農(nóng)業(yè)險、民營企業(yè)保險等領(lǐng)域也將有新的嘗試和突破。

中國平安產(chǎn)險不僅有完善的產(chǎn)品鏈，更在產(chǎn)品終端建立優(yōu)秀的服務(wù)體系。

企業(yè)品牌

專業(yè)服務(wù)是保險行業(yè)的致勝法寶，第四屆客服節(jié)開幕式上，平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川強調(diào):"中國平安財產(chǎn)保險的未來定位是做中國最佳的產(chǎn)險公司，一個重要的目標(biāo)，就是要努力建立行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，成為國內(nèi)服務(wù)最優(yōu)的保險公司。"

中國平安財產(chǎn)保險不斷創(chuàng)新車險理賠技術(shù)手段，提高理賠的網(wǎng)絡(luò)化與自動化程度。2002年，首推車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，整合全國調(diào)度95512電話中心;2003年，率先在業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了"全國通賠";2004年，實現(xiàn)全程E化操作;2005年，創(chuàng)新車險理賠服務(wù)模式，建立直賠中心，真正實現(xiàn)理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理系統(tǒng)、全國網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)門店、專業(yè)化的查勘救援服務(wù)的實現(xiàn)，構(gòu)建平安產(chǎn)險獨具特色的服務(wù)體系。2006年，平安產(chǎn)險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月，已鋪設(shè)遠程視頻定損點125家，投入運營108家，小額案件平均查勘時效縮短為1.2天。平安產(chǎn)險正在全中國實施推廣現(xiàn)場理賠無線終端(PDA)項目。

平安產(chǎn)險的非理賠服務(wù)也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪、滿意度調(diào)查、投訴管理等一系列服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，今年上半年，平安產(chǎn)險又在全國首推VIP服務(wù)，在整個保險行業(yè)樹立了服務(wù)新標(biāo)桿。

重大事件

中國平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會榮譽。2005年8月，平安榮膺由國際著名財經(jīng)媒體英國《金融時報》評選的中國十大世界級品牌，并名列中國金融企業(yè)之首。2001至2004年度，公司在由北京大學(xué)與《經(jīng)濟觀察報》舉辦的"中國最受尊敬企業(yè)"評選中，作為惟一一家保險企業(yè)連續(xù)四年榜上有名。2005年3月，公司榮獲由中國保護消費者基金會推介的"誠信經(jīng)營示范單位"，并在《人民日報》社市場信息中心主辦的"首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌"民意調(diào)查中，被全國消費者(用戶)推選為"中國保險服務(wù)市場消費者最滿意最喜愛品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)機構(gòu)評選的"2004年度"最佳CRM實施跨行業(yè)"大獎。2004年10月16日，公司獲得由中國企業(yè)文化促進會頒發(fā)的1994-2004年度"中國企業(yè)文化建設(shè)十大杰出貢獻單位"榮譽稱號。2004年11月4日，公司以上市運作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的《投資者關(guān)系》雜志(Investor Relations Magazine)頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)"新上市公司最佳投資者關(guān)系"獎。2004年12月，公司榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評選的"最佳企業(yè)公民行為"。

正穩(wěn)步邁向國際舞臺的中國平安將以完善的治理結(jié)構(gòu)，國際化的管理團隊，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場能力，努力把公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。