簡(jiǎn)介

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司煙臺(tái)分公司是總公司直屬的負(fù)責(zé)開拓?zé)熍_(tái)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)部門，經(jīng)營(yíng)個(gè)人營(yíng)銷、團(tuán)體、銀行、健康險(xiǎn)、續(xù)期等壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。自1996年9月成立以來，堅(jiān)決貫徹公司"以人為本，服務(wù)社會(huì)"的經(jīng)營(yíng)理念和"穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，快速發(fā)展"的指導(dǎo)思想，管理日益科學(xué)化、規(guī)范化，服務(wù)水平和手段不斷提高，而且造就了一支團(tuán)結(jié)敬業(yè)、拼搏進(jìn)取的員工隊(duì)伍，在煙臺(tái)壽險(xiǎn)市場(chǎng)迅速崛起。2008年，煙臺(tái)分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入56.86億元，同比增長(zhǎng)33%，創(chuàng)造了歷史最好成績(jī)。特別是個(gè)人營(yíng)銷、銀代期繳和法人短險(xiǎn)三大核心業(yè)務(wù)取得了快速增長(zhǎng)，保費(fèi)收入均創(chuàng)歷史新高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，在煙臺(tái)壽險(xiǎn)市場(chǎng)內(nèi)樹立起了牢固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和良好的口碑，得到了監(jiān)管機(jī)關(guān)和同業(yè)公司的高度評(píng)價(jià)。

新華保險(xiǎn)煙臺(tái)分公司始終以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，在煙臺(tái)市場(chǎng)已經(jīng)逐步樹立起良好的理賠服務(wù)品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年，新華保險(xiǎn)煙臺(tái)分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險(xiǎn)在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，始終秉承回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任。

發(fā)展

新華保險(xiǎn)煙臺(tái)分公司一直把服務(wù)作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實(shí)著理賠服務(wù)的內(nèi)容。首先，進(jìn)一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時(shí)效僅有1.76天，賠款銀行轉(zhuǎn)帳率已接近100%，電話和短信平臺(tái)結(jié)案通知率達(dá)到95%以上，綠色理賠服務(wù)通道機(jī)制也在有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，理賠人員頻繁深入營(yíng)業(yè)區(qū)和社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、組織相關(guān)培訓(xùn)和客戶服務(wù)活動(dòng)，并通過展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險(xiǎn)故事》系列書籍等各種形式宣傳服務(wù)理念和理賠知識(shí)，強(qiáng)化了保險(xiǎn)知識(shí)的普及，加深了客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和與保險(xiǎn)公司之間的相互理解。另一方面，新華保險(xiǎn)煙臺(tái)分公司長(zhǎng)期堅(jiān)持理賠附加值服務(wù)，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對(duì)住院客戶進(jìn)行鮮花慰問1600余人次，處理電話、現(xiàn)場(chǎng)和轉(zhuǎn)辦的各種咨詢8000多件。這些服務(wù)舉措的實(shí)施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險(xiǎn)的市場(chǎng)美譽(yù)度和客戶滿意度。

新華保險(xiǎn)煙臺(tái)分公司將客戶服務(wù)工作列為公司的重要項(xiàng)目，公司客戶服務(wù)中心設(shè)有保全、續(xù)期、核保、理賠、咨詢、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)功能性柜面及窗口，為客戶提供系統(tǒng)化、人性化、效率化的"一站式"服務(wù)，使客戶及業(yè)務(wù)員在服務(wù)中心柜面能夠完成所有項(xiàng)目單據(jù)的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

新華保險(xiǎn)發(fā)展近12年來，始終堅(jiān)持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊(duì)伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺(tái)和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系，并在提高附加值服務(wù)、為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索。

2009年，新華保險(xiǎn)為感謝新老客戶對(duì)其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務(wù)。其中，"VIP忠誠(chéng)客戶"服務(wù)項(xiàng)目結(jié)集多層次、可自選的增值服務(wù)，較好詮釋健康生活理念。