主要內(nèi)容

本書作者有著多年從事保險(xiǎn)理賠的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險(xiǎn)公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關(guān)醫(yī)學(xué)知識、理賠相關(guān)法律知識、理賠常見問題解答、理賠典型案例等。本書選取的案例生動有趣、圖文并茂，是廣大保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)人員和廣大客戶了解理賠知識和處理理賠問題的必備的手冊。

編輯推薦

本書分為六部分，分別介紹了理賠的基本概念、流程，相關(guān)的法律、醫(yī)學(xué)知識以及有參考性的理賠案例，對于在實(shí)際操作中的營銷伙伴和客戶常見的問題也一一作了解答。本書作者有著多年從事保險(xiǎn)理賠的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們通過大量的具體案例，通俗易懂、深入淺出地介紹了保險(xiǎn)公司的理賠制度和理賠流程、理賠相關(guān)醫(yī)學(xué)知識、理賠相關(guān)法律知識、理賠常見問題解答、理賠典型案例等。本書選取的案例生動有趣、圖文并茂，是廣大保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)人員和廣大客戶了解理賠知識和處理理賠問題的必備的手冊。

目錄

第一部分 基本概念

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福--論風(fēng)險(xiǎn)

對付風(fēng)險(xiǎn)有辦法--談風(fēng)險(xiǎn)管理

面臨風(fēng)險(xiǎn)的選擇--保險(xiǎn)是對付風(fēng)險(xiǎn)的利器

保險(xiǎn)公司是最好的"替罪羊"--談保險(xiǎn)理賠

保臉不是萬金油--談壽險(xiǎn)理賠的范圍

有"理"就賠--淺談理賠原則

第二部分 理賠流程

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶應(yīng)如何辦理索賠手續(xù)--談理賠步驟

理賠部門是如何進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的--理賠操作實(shí)務(wù)簡介

第三部分 理賠常見問題解答

什么是保險(xiǎn)責(zé)任?

什么是責(zé)任免除?

自費(fèi)項(xiàng)目是如何確定的?

二次報(bào)銷怎么辦?

如何確定保險(xiǎn)金給付對象?

如何認(rèn)識傷殘給付標(biāo)準(zhǔn)?

住院醫(yī)療保險(xiǎn)金是如何計(jì)算酌?

寬限期內(nèi)出險(xiǎn)怎么辦?

序言

胡適博士說:保險(xiǎn)的意義就在于今天做明天的準(zhǔn)備、生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備、父母為子女的將來做準(zhǔn)備。總之是為了未來可能遭遇的生、老、病、死、殘做預(yù)先的安排，避免到時(shí)遭受過于巨大的損失。 所以，購買保險(xiǎn)不同于購買普通商品，購買普通商品只是商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而保險(xiǎn)作為一種特殊商品，客戶購買保險(xiǎn)則意味著風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，購買的是保險(xiǎn)公司關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任的承諾。理賠就是兌現(xiàn)承諾，履行保險(xiǎn)責(zé)任。理賠是保險(xiǎn)的核心價(jià)值，客戶購買保險(xiǎn)、保險(xiǎn)公司進(jìn)行運(yùn)作，都是在保險(xiǎn)公司未來能夠兌現(xiàn)保險(xiǎn)責(zé)任這一前提下才具有實(shí)際意義，正因如此，保險(xiǎn)合同被稱作最大誠信合同，它是建立在契約關(guān)系和商業(yè)道德基..